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场景2:订单未拉取到系统内 如:订单号:272808838284 订单平台:JD 店铺账户:9027 (常见)
解决方法:可以查看当前店铺是否授权失效了,需要重新授权(系统管理-店铺列表-授权)
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场景3:EB23051716000004 你好,这单有货,我转正常单之后还是跑到问题件了,麻烦帮忙审单一下呢场景3:订单昨天审核,但今天还没进行发货的原因。
解决方法:疑似BUG解决方法:需要查看对应服务商系统订单是否已发货,需要服务商系统发货后,发货状态才会回传到我们系统。
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场景4:海外仓库与新系统库存不平,需要同步处理
解决方法:疑似BUG解决方法:目前使用定时任务获取库存,如果出现库存不平,可以等待系统启动定时任务自动获取最新库存
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场景5:点击系统报错:java.lang.NullPointerException
解决方法:1、缓存问题,清理浏览器缓存后重试,如果清理缓存后还是报错请联系产品经理或研发
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解决方法:1、有可能接口不稳定拿不到物流单号,所以推送不过去给服务商,可群里@技术排查。
场景25:交运失败: wayfair物流信息不存在
解决方法:1、有可能接口不稳定拿不到物流单号,所以推送不过去给服务商,可群里@技术排查
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场景:创建物流订单失败:约束值匹配错误:GoodTypeLimit-订单-货物类型限制
解决方法:不支持大型货物复合打包,需要进行拆分下单。
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场景:订单因原库区没库存导致需要更换sku给客户发货,修改时报错:原order服务不支持执行自动流程,可手动转正常单
解决方法:当出现此报错时,可以群里@技术处理
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场景:拆单后的订单金额有异常
解决方法:需要技术介入处理,可以群里@技术或产品
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场景:交运失败:易可达交运失败,参考号重复
解决方法:谷仓因订单号重复导致创建失败了,可以查看谷仓系统是否已存在订单,可以咨询谷仓客服如何处理
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场景:如果出现状态不同步,如:系统订单状态未发运;谷仓系统对应订单已发运,;系统已拦截订单,谷仓系统未拦截
解决方法:状态不同步问题,需要技术介入处理同步状态,可以群里@技术或产品。
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