一：综合平台
场景1：异常单报错提示：易可达交运失败：name不能大于48个字符。（ERROR ID 99-PNJBJZ） 
解决方法：点开订单详情，调整一下买家的名字长度字符，最后转正常订单即可。
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场景2：订单未拉取到系统内 如：订单号：272808838284 订单平台：JD 店铺账户：9027 （常见）
解决方法：可以查看当前店铺是否授权失效了，需要重新授权（系统管理-店铺列表-授权）
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场景3：订单昨天审核，但今天还没进行发货的原因。
解决方法：需要查看对应服务商系统订单是否已发货，需要服务商系统发货后，发货状态才会回传到我们系统。
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场景4：海外仓库与新系统库存不平，需要同步处理
解决方法：目前使用定时任务获取库存，如果出现库存不平，可以等待系统启动定时任务自动获取最新库存
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场景5：点击系统报错：java.lang.NullPointerException
解决方法：1、缓存问题，清理浏览器缓存后重试，如果清理缓存后还是报错请联系产品经理或研发
场景6：服务器内部系统未知异常
解决方法：出现该问题的情况有两个 1、网页缓存原因，可清理缓存重试。 2、有可能是在发版，请联系产品或研发
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场景7：订单报错：[downloa]调用易仓校验订单是否存在重发时出现未知错误，可再次尝试转正常单交运。如仍出现错误，请联系IT同事。 例子：EB23050120000001
路径：订单管理-订单处理-转正常单
解决方法：可以查看对应物流商订单是否已发货，如果未发货则可以在系统内把订单转正常单即可
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场景8：这两个子订单同步谷仓跟踪号的时间是16：45，为什么现在还没有同步其中一个跟踪号到沃尔玛后台呢？
解决方法：疑似数据同步问题，需要研发后台同步数据
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场景8：这个订单我拆分的时候没有选放入问题件，然后拆分完后我搜不到拆分后的订单了 订单：CA464967516、CA464967516-C1，CA464967516-C2
解决方法：刷新一些页面，或者把条件搜索展开清空时间条件
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场景9：订单报错：谷仓订单[200-230517-0790]异常订单,原因[实物丢失],添加【问题件】图标 订单号：CS464684400
解决方法：该报错为谷仓返回过来系统的，需要联系谷仓人员核实
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场景10：订单：CS463366737，邮编是96740-9227，在美东美西都有库存的情况下，为何会分到美东
解决方法：需要核实自动分仓该渠道、仓库的规则优先级。
路径：订单管理-订单配置-自动分仓规则-选择对应渠道、仓库-查看优先级(越大优先级越高）
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场景11：订单报错：易可达交运失败:psc,请求计费返回结果异常
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解决方法：待确认
场景13：WF这几个订单，新系统没有发货时间，麻烦拉一下哈
解决方法：待确认
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场景14：订单需要附带一个赠品，需要怎么添加
解决方法：销售SKU映射新增一个赠品SKU，再回到订单列表重新映射SKU刷新订单即可
路径：订单管理-订单配置-SKU关系管理-新增销售SKU和系统SKU（赠品），-回到订单列表-点击重新映射SKU
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场景15：订单报错：谷仓订单[200-230501-0437]异常订单,原因[收件人信息问题],添加【问题件】图标
解决方法：该报错是服务商推送过来的，一般该报错是收件人信息有异常，可以自行修改收件人信息，或者咨询下谷仓具体是哪个地方有异常。
路径：订单管理-业务操作-修改地址
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场景15：拆单使用场景
解决方法：
1、供应商订单目前选择渠道后，出现超重场景，即需要拆单，把订单拆开发货（不限于服务商，重量，渠道）
路径：订单管理-业务操作-批量拆单
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场景16：调用谷仓请求失败, 错误编码: 500 ,错误信息: p-计费失败，该订单匹配到产品限制规则中{尺寸公式:L>86 or W>43 or LWH>28000}，请检查后重新提交(ERROR ID 11-fd89301cff7947ee-PQHM5Q)
解决方法：当前的订单已经超尺寸，需要改渠道或者进行拆单
路径：订单管理-业务操作-批量拆单
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场景16：交运失败：调用谷仓请求失败, 错误编码: 500 ,错误信息: p-计费失败，该订单匹配到产品限制规则中{重量区间:[4.05-999999]}，请检查后重新提交
解决方法：当前的订单已经超重，需要改渠道或者进行拆单
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场景17：订单【111-4670858-7848250】未映射到sku,添加【问题件】图标
解决方法：运营把销售SKU的映射完，刷新，转正常单即可
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场景18：分仓失败【问题件】标记,原因不存在适配规则
解决方法：当前的订单不在审单同事的分仓规则内，需联系审单同事手动分仓
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场景19：交运失败：调用谷仓请求失败, 错误编码: 500 ,错误信息: 收件人地址该物流产品不支持POBOX的地址;(ERROR ID 11-
0b983aecf0b74f9b-PUTS68)
解决方法：客户留的地址是POBOX的 ，选择的渠道是发UPS的 这种订单就会冻结 就要客户去联系客户提供具体的地址 如果客户要来具体
地址后 把订单地址修改 然后就可以冻结里面转问题件或是正常单
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场景20：交运失败：调用谷仓请求失败, 错误编码: 400 ,错误信息: 参考号重复[112-5351929-6445851](ERROR ID 99-P3BCTD)
解决方法：参考号/客户订单号重复，说明当前订单号已经在海外仓交运，不能再次交运。可以确认是不是重复发货；还是正常发货，而
新系统的状态没同步海外仓的状态。则请联系IT，调整订单的状态
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场景21：交运失败：调用谷仓请求失败, 错误编码: 500 ,错误信息: 收件人地址1不能超过35个字符
解决方法：可点击进去订单详细，把收件人的地址修改成在35个字符以内（包含空格键），修改保存后，转正常单即可。
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场景22：易可达交运失败:name 不能大于 48 个字符
解决方法：可点击进去订单详细，把收件人的名字修改成在48个字符以内（包含空格键），修改保存后，转正常单即可
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场景23：交运失败：电话号码长度需要限制在10-15字符
解决方法：这个说明是电话号码太长，不能超过10-15个字符，可点击进去订单详细，把电话号码没用的调整到在15个字符以内（包含空
格键），修改保存后，转正常单即可
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场景24：交运失败： 订单[112-9317934-9035437]未映射到SKU,标记为[问题件],状态更变为[待审核] [system 2023-05-23 09:25:03]
解决方法：订单管理-订单配置-SKU关系管理-将销售SKU和系统SKU映射到一起，最后回到订单列表-点击重新映射SKU
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场景24：交运失败： 订单[202305231419595785]自动流程验证失败:买家City[VI]适配黑名单规则[VI] ,状态变更为[待审核],标记为[问题件] [system 2023-05-23 14:22:40]
解决方法：1、将订单信息与黑名单符合的地方进行剔除。2、在订单配置-买家黑名单将该配置项修改或禁用
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场景25：交运失败： wayfair物流信息不存在
解决方法：1、有可能接口不稳定拿不到物流单号，所以推送不过去给服务商，可群里@技术排查。
场景25：交运失败： wayfair物流信息不存在
解决方法：1、有可能接口不稳定拿不到物流单号，所以推送不过去给服务商，可群里@技术排查
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场景：创建物流订单失败：约束值匹配错误：GoodTypeLimit-订单-货物类型限制
解决方法：不支持大型货物复合打包，需要进行拆分下单。
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场景：订单因原库区没库存导致需要更换sku给客户发货，修改时报错：原order服务不支持执行自动流程，可手动转正常单
解决方法：当出现此报错时，可以群里@技术处理
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场景：拆单后的订单金额有异常
解决方法：需要技术介入处理，可以群里@技术或产品
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场景：交运失败：易可达交运失败，参考号重复
解决方法：谷仓因订单号重复导致创建失败了，可以查看谷仓系统是否已存在订单，可以咨询谷仓客服如何处理
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场景：如果出现状态不同步，如：系统订单状态未发运；谷仓系统对应订单已发运，；系统已拦截订单，谷仓系统未拦截
解决方法：状态不同步问题，需要技术介入处理同步状态，可以群里@技术或产品。
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